Hoe we werken
Vroeger was lang niet alles beter. Op een callcenter mocht je vooral met een script werken en de klantenservice bestond vooral omdat het moest en was vooral een kostenpost. Er zijn nog steeds organisaties waar er op deze manier tegenaan gekeken wordt. Gelukkig kan en gaat het ook anders. Met onze aanpak van klantenservice helpen we organisaties op een schaalbare manier te groeien. We ondersteunen je op vijf onderdelen waarmee we jouw klantenservice naar een hoger niveau tillen.
Strategie
Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen? Wat zijn de doelen voor jouw afdeling en hoe sluiten die op elkaar aan? Je krijgt een strategisch model met passende KPI en OKR, afhankelijk van jullie methodiek.
Operatie
Hoe werkt het team? En kan dit niet veel efficiënter? We brengen mogelijke knelpunten in kaart en ontwikkelen een plan van hoe we deze kunnen aanpakken.
Cultuur
Wat zijn de (bedrijfs)waarden en sluit jouw team hierop aan? In hoeverre is er sprake van een ‘service’-mindset?
Tech
Welke tools gebruik je? In hoeverre sluiten die aan bij jouw doelstellingen? En hoe kun je hier het maximale uithalen? We helpen je bepalen welke criteria voor jou belangrijk zijn en welke tools hierop aansluiten.
Organisatie
Hoe ziet jouw klantenserviceteam eruit? Passen de taken en rollen bij de mensen en vice versa? Samen met jou onderzoeken we hoe we het maximale uit je team halen.
““In korte tijd zijn er grote stappen gezet binnen onze afdeling. Het is prettig om te sparren en advies te krijgen van iemand die niet in de organisatie werkt. Het fijnst vind ik de samenwerking: relaxed en simpel!””
Wat we bieden
Consultancy
Haal de maximale potentie uit je klantenservice met onze consulting. Verbeter de dienstverlening, optimaliseer de operatie en creëer onvergetelijke klantervaringen. Wij versimpelen jouw weg naar succes met een korte en grondige audit en bieden concrete aanbevelingen van quick-wins en lange termijn projecten die aansluiten op jouw organisatie. Samen brengen we uw klantenservice al binnen een paar weken naar nieuwe hoogten!
Interim Management
Flexibel leiderschap dat uw bedrijf een boost geeft. We integreren naadloos in uw organisatie, bieden strategische richting en stimuleren groei. Met een directe en effectieve aanpak zorgen we voor een toekomstbestendige en schaalbare impact.
Ongoing support
Onze steun, altijd en overal. Als betrouwbare partner werken we samen aan jouw klantenservicestrategie en -operatie. Directe en effectieve ondersteuning gericht op groei en schaalbaarheid. En soms een dad-joke.